Történt a héten, hogy két liter friss laktózmentes tej teljesen megaludt dobozában a lejárati idő előtt (jó az egyik már bontott volt). Alapvetően nem vagyok reklamálós típus, de úgy éreztem, ezt nem hagyhatom szó nélkül, ezért írtam a gyártónak (Naszálytej) egy levelet, melyben röviden összefoglaltam a történteket. Nem volt reklamálós, de elég határozott voltam, hogy fogyasztóként becsapva érzem magam. Ez volt hétfőn.
Ma kaptam egy nagyon udvarias hangú választ, hogy bár az ő mintájuk jó volt, de újra átnézik a gyártósort (nyilván nem, de azért legalább a szándék megvan), és hogy sajnos a Tescoban vásárolt tejekkel kapcsolatban sok panasz érkezik, ezt is jelezték már többször az áruháznak. És amúgy küldenek nekem egy doboz tejet, adjam meg a postacímemet.
Nyilván nem a doboz tej a lényeg, az a gesztus része, inkább az, hogy volt valaki, aki vette a fáradtságot, udvariasan, megfelelő módon válaszolt és elnézést kér. Nem azzal kezdte, hogy ez nem az hibájuk, biztos nem volt hűtőben, a Tesco tehet róla, stb, hanem érdemben visszajelzett. Ahogy azt Európa más részein a fogyasztókkal teszik. Hajrá Naszálytej, engem megvettek :)
1 megjegyzés:
Mi múlt vasárnap mentünk el fagyizni a XVI. kerületi Vári cukrászdába, ahol apukám a nagy kapkodás közepette a teraszon leverte az asztalról a frissen kihozott kelyhet.
A felszolgáló hölgy két percen belül megérkezett, hogy feltakarítsa, a gombócokat felvette a földről, és csak annyit mondott, hogy ez itt mindennapos dolog. Ezután bement, majd újabb két perc után megjelent egy új kehellyel, benne ugyanazokkal a gombócokkal, amit apu korábban vett. Azt nem tudjuk, hogy sikerült beazonosítania, mivel kb 40 féle fagyit árulnak.
Fizetni természetesen nem kellett érte.
Megjegyzés küldése