A vadonatúj telefonom bizonyos szolgáltatása felmondta a szolgálatot. Így telefonálásra alkalmatlan volt. A kapcsolat létrejött, de senki nem hallott senkit. Ha internetes telefonszolgáltatókkal telefonáltam akkor kiválóan mükődött.
Bejelentettem a Samsungnak, hogy mi a baj. Visszahívtak és egyeztettek velem 1 időpontot, amikor a szervízes megjelent nálam és megszerelte a készüléket.
Ha nem tudta volna a helyszínen megcsinálni, akkor adott volna 1 csere készüléket és az enyémet bevitte volna a szervízbe. Majd az elkészülte után kihozták volna nekem. Ja, és adatmentés természetesen benne van a szolgáltatásban.
Ez már Európa!
2012. július 12., csütörtök
2012. július 3., kedd
vevőkezelés európai módra
Történt a héten, hogy két liter friss laktózmentes tej teljesen megaludt dobozában a lejárati idő előtt (jó az egyik már bontott volt). Alapvetően nem vagyok reklamálós típus, de úgy éreztem, ezt nem hagyhatom szó nélkül, ezért írtam a gyártónak (Naszálytej) egy levelet, melyben röviden összefoglaltam a történteket. Nem volt reklamálós, de elég határozott voltam, hogy fogyasztóként becsapva érzem magam. Ez volt hétfőn.
Ma kaptam egy nagyon udvarias hangú választ, hogy bár az ő mintájuk jó volt, de újra átnézik a gyártósort (nyilván nem, de azért legalább a szándék megvan), és hogy sajnos a Tescoban vásárolt tejekkel kapcsolatban sok panasz érkezik, ezt is jelezték már többször az áruháznak. És amúgy küldenek nekem egy doboz tejet, adjam meg a postacímemet.
Nyilván nem a doboz tej a lényeg, az a gesztus része, inkább az, hogy volt valaki, aki vette a fáradtságot, udvariasan, megfelelő módon válaszolt és elnézést kér. Nem azzal kezdte, hogy ez nem az hibájuk, biztos nem volt hűtőben, a Tesco tehet róla, stb, hanem érdemben visszajelzett. Ahogy azt Európa más részein a fogyasztókkal teszik. Hajrá Naszálytej, engem megvettek :)
Ma kaptam egy nagyon udvarias hangú választ, hogy bár az ő mintájuk jó volt, de újra átnézik a gyártósort (nyilván nem, de azért legalább a szándék megvan), és hogy sajnos a Tescoban vásárolt tejekkel kapcsolatban sok panasz érkezik, ezt is jelezték már többször az áruháznak. És amúgy küldenek nekem egy doboz tejet, adjam meg a postacímemet.
Nyilván nem a doboz tej a lényeg, az a gesztus része, inkább az, hogy volt valaki, aki vette a fáradtságot, udvariasan, megfelelő módon válaszolt és elnézést kér. Nem azzal kezdte, hogy ez nem az hibájuk, biztos nem volt hűtőben, a Tesco tehet róla, stb, hanem érdemben visszajelzett. Ahogy azt Európa más részein a fogyasztókkal teszik. Hajrá Naszálytej, engem megvettek :)